揭秘百度直达号：强大功能、搜索技巧与实用指南

百度直达号是商家在百度移动平台的官方服务账号，旨在通过移动搜索、@账号、地图、个性化推荐等多种方式，让亿万客户随时随地直达商家服务。这一创新产品自2014年9月3日正式推出以来，便以其独特的优势——广拉新、高转化、强留存、易开通，为传统服务行业向移动互联网转型提供了有效的解决方案。

百度直达号的作用

1. 精准拉新

百度直达号通过移动搜索需求精准匹配、@商家账号直达服务、手机百度“发现”以及百度地图“附近”等功能，帮助商家大量拉新客户。其中，@商家账号是一种极具创新的模式，客户无需安装商家的手机App，只需在百度移动平台输入“@+商家名称”，即可直达商家服务页面，跳过原有的搜索页面，大幅提升商家获取新客户的能力。

2. 高转化率

百度直达号是“客户需求”到“服务获得”的最短路径，因此可以实现客户的高转化率。此外，直达号还具有强大的实时交互能力，可以实现与客户的24小时互动，增强客户体验，提高满意度。

3. 闭环服务能力

百度直达号还具备了完整的闭环式服务能力，如票务类的订票、选坐、支付；外卖行业的订餐、点餐、支付；医疗行业的预约、挂号等。这些强大的功能均保证了直达号的高转化率。

4. 客户留存与个性化服务

百度直达号使每个商户都拥有自己的CRM后台管理系统，并借助大数据分析实现对客户群体的标签化，以针对不同的客户提供个性化的服务，增强客户粘性，提高客户满意度，促进客户的多频次消费。

如何搜索和使用百度直达号

1. 搜索直达号

要在百度移动平台搜索并使用直达号，首先需要确保商家已经注册了百度直达号并且绑定了百度轻应用。客户可以通过以下几种方式搜索并访问商家直达号：

移动搜索：在手机百度App或者任意手机浏览器上打开m.baidu.com页面，在搜索框中输入“@+商家名称”，下拉列表框中会自动出现相关的直达号，点击即可直达商家服务页面。

手机百度“发现”：手机百度App的“发现”功能，基于地理位置和大数据分析，会推荐附近的商家直达号，客户可以直接点击进入。

百度地图“附近”：在百度地图App中，通过“附近”功能，可以找到周边的商家直达号，并直接访问。

2. 使用直达号

访问商家直达号后，客户可以直接与商家进行交互，享受各种服务。以下是一些常见的使用场景：

查看优惠活动：在商家直达号上，客户可以查看商家目前正在提供的优惠活动，如折扣、优惠券等。

预约服务：对于需要预约的服务，如医疗、美容、健身等，客户可以在直达号上进行预约，选择服务时间和项目。

在线支付：许多商家直达号支持在线支付功能，客户可以直接在直达号上完成支付，无需到店支付现金或刷卡。

评价与分享：客户在消费后，可以在直达号上进行评价和分享，甚至点赞，让口碑获得更好的扩散。

实际应用案例

1. 良子健身

良子健身是一家拥有30万顾客的传统企业，其中老顾客占80%，新顾客占20%。通过百度直达号，良子健身成功解决了新客户来源和客流分布不均的问题。

精准推送：百度大数据能够帮顾客进行画像，在百度地图和其他客户端，围绕顾客的位置和兴趣推送相关服务。在一家良子健身店面周围，有上万百度移动顾客，根据百度大数据分析，其中10%的人是养生、健身爱好者和搜索过良子的老顾客。在合适的时段，将良子的活动推送给有潜在需求的人，可实现高转化率，日均拉新可达300潜在订单。

线上预约：通过直达号，顾客可以进行线上预约，挑选技师、甚至在线支付，大幅提升了客户体验，顾客的平均等待时间可以缩短10分钟。

客户留存：直达号提供了实时交互的能力，可以实现与客户24小时互动沟通，既提升黏性，也提升顾客满意度。顾客消费后还能直接在直达号进行点赞和评价。

2. 海底捞

海底捞火锅创立15年，依靠良好的口碑，目前在全国已经发展了100多家门店。通过百度直达号，海底捞成功吸引了大量新客户，并解决了排队难题。

智能推荐：在海底捞门店周边3公里内，有10万个手机百度顾客。根据百度数据分析，其中有2万多顾客喜欢吃辣的、川菜。手机百度即可把海底捞国贸店的促销信息推荐给这2万个顾客，更精准地匹配顾客兴趣。

一站式服务：海底捞直达号可以提供一站式服务，